Tour Bắc Lào gặp sự cố, du khách chật vật tìm đường về nước
Theo phản ánh của chị Trâm Lê (TP.HCM), chị cùng 9 du khách khác và 2 hướng dẫn viên tham gia tour Bắc Lào 5 ngày 4 đêm, khởi hành ngày 24/10 và kết thúc ngày 28/10/2026, do Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch CompassTrip tổ chức.
Tour có giá 12,9 triệu đồng/người, với lịch trình qua Viêng Chăn, Vang Viêng và Luang Prabang. Theo thông tin giới thiệu, mức giá này bao gồm vé máy bay khứ hồi, khách sạn 3-4 sao, các bữa ăn, vé tham quan và những dịch vụ theo chương trình.
Đáng chú ý, ngay từ thời điểm khởi hành, đoàn đã gặp vấn đề liên quan đến vé máy bay. Theo một thành viên trong đoàn, chị Thanh (khách từ Hà Nội) nhận được mã đặt chỗ nhưng khi làm thủ tục, nhân viên kiểm tra thông báo mã này không có trên hệ thống. Sau đó, ông Liên Thanh Hồng, đại diện phía CompassTrip, gửi mã mới và vé được xác nhận hợp lệ. Tuy nhiên, đoàn vẫn chưa có vé chiều về.
Những ngày đầu chuyến đi diễn ra tương đối thuận lợi. Đến chiều tối 27/10, khi một số thành viên hỏi về lịch trả phòng và phương án di chuyển ngày cuối, trưởng đoàn cho biết đang chờ CEO sắp xếp. Các thành viên vẫn chuẩn bị hành lý để kết thúc hành trình theo kế hoạch.
Sáng 28/10, đoàn có thời gian tự do tham quan. Tuy nhiên, khoảng 11h40 cùng ngày, trưởng đoàn thông báo trong nhóm Zalo rằng không thể liên lạc được với CEO và chưa có thông tin về chuyến bay trở về Việt Nam. Đây cũng là thời điểm các thành viên phát hiện cả đoàn không có vé máy bay chiều về như dịch vụ đã đăng ký.
Không chỉ vé máy bay, phương án di chuyển bằng tàu cao tốc từ Luang Prabang về Viêng Chăn của nhóm khách TP.HCM cũng chưa được bố trí như dự kiến
Trước tình huống bất ngờ, các thành viên phải chủ động tìm phương án mua vé về nước. Theo chị Trâm, nhóm khách Hà Nội phải mua vé máy bay với chi phí khoảng 4 triệu đồng/người. Trong khi đó, nhóm TP.HCM lựa chọn bay từ Luang Prabang về Hà Nội, sau đó tiếp tục mua vé Hà Nội - TP.HCM.
Hình ảnh đoàn phải đi nối chuyến từ HN - TP.HCM:
Khoảng 13h ngày 28/10, nhóm khách TP.HCM rời khách sạn, bay từ Luang Prabang về Hà Nội và hạ cánh lúc 18h05. Sau khoảng ba giờ chờ tại sân bay Nội Bài, các thành viên tiếp tục chuyến bay lúc 21h30, về đến TP.HCM vào khoảng 1h sáng 29/10. Tổng chi phí mua vé thay thế của nhóm này khoảng 7,5 triệu đồng/người
Phía doanh nghiệp phản hồi ra sao?
Trong tin nhắn gửi nhóm Zalo vào khoảng 11h44 ngày 28/10, tài khoản Liên Thanh Hồng cho biết đang gặp sự cố tại Campuchia, không có mạng và bị giữ xe cùng tài sản. Người này thừa nhận vé máy bay chiều về của đoàn đang bị thiếu, đồng thời đề nghị các thành viên ứng tiền mua vé trước và cam kết hoàn trả khi về Việt Nam.
Ông Hồng cho biết dự kiến trở về TP.HCM ngày 22/11 và hoàn trả toàn bộ chi phí khách đã ứng mua vé vào ngày 23/11, đồng thời cam kết chịu trách nhiệm nếu không thực hiện. Tuy nhiên, theo phản ánh của các thành viên, đến ngày 2/11, họ vẫn chưa nhận được khoản tiền đã ứng để mua vé máy bay về nước.
Hình ảnh ông Hồng gửi cho các thành viên trong đoàn về sự cố của bản thân, theo ghi nhận của PV Vietnam Travel, nhiều đoàn khách có khiếu nại trước đây cũng được gửi hình ảnh tương tự:
Trách nhiệm của CompassTrip với khách hàng
Không chỉ nhóm khách đi Lào, một số khách hàng từng sử dụng dịch vụ của CompassTrip cũng phản ánh những khoản tiền chưa được ông Liên Thanh Hồng hoàn trả.
Ông Trần Tiến Đạt cho biết từng cùng ông Lê Vũ Tùng chuyển tổng cộng 99,2 triệu đồng để chuẩn bị cho chuyến đi tiền trạm tại Kenya, Tanzania và Ethiopia vào tháng 9/2026. Chuyến đi bị hủy sát ngày khởi hành. Sau đó, hai bên thống nhất cấn trừ chi phí chuyến đi Lào vào khoản tiền đã chuyển. Theo ông Đạt, hiện ông Hồng còn phải hoàn trả ông 15 triệu đồng, trong khi ông Tùng chưa nhận lại 41,584 triệu đồng.
Tin nhắn do ông Đạt cung cấp, chuyến đi bị hủy sát ngày, sau đó ông Hồng vẫn chưa giải quyết vấn đề tài chính cho du khách:
Một trường hợp khác, anh Nguyễn Sơn (TP.HCM) phản ánh đoàn 19 người tham gia tour mô tô khám phá Bắc Tân Cương (Trung Quốc) do CompassTrip tổ chức vào tháng 7/2026 đã nộp tổng cộng 706 triệu đồng tiền cọc xe và 135,432 triệu đồng phí hậu cần. Theo anh Sơn, đến hạn hoàn trả, đoàn vẫn chưa nhận lại tiền cọc; dịch vụ xe hậu cần cũng không được cung cấp như cam kết
Một đoàn khác tham gia hành trình khám phá Tây Tạng - Trung Quốc, cũng cho biết đoàn đã thanh toán đầy đủ tiền tour nhưng sát ngày về phải chuyển sang đường bộ và đóng thêm 15 triệu đồng/người để tiếp tục hành trình. Sau chuyến đi, ông Hồng ký cam kết hoàn tiền. Tuy nhiên, theo chị Bee, hiện ông vẫn còn nợ đoàn khoảng 600 triệu đồng, gồm tiền cọc xe mô tô và khoản tiền đoàn ứng trước.
Tiếp nhận phản ánh từ các du khách, phóng viên Vietnam Travel đã liên hệ với ông Liên Thanh Hồng và trưởng đoàn tour Bắc Lào để tìm hiểu và xác minh thông tin. Tuy nhiên, đến thời điểm thực hiện bài viết, phóng viên chưa nhận được phản hồi.
Nêu ý kiến về sự việc trên, bà Nguyễn Thị Khánh, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch TP.HCM, cho rằng: “Dù tour được tổ chức theo hình thức nào, doanh nghiệp lữ hành vẫn phải bảo đảm đầy đủ các dịch vụ đã cam kết trong hợp đồng. Đặc biệt, với tour quốc tế, đơn vị tổ chức cần minh bạch thông tin, chủ động xử lý khi phát sinh sự cố, bảo đảm quyền lợi và an toàn cho du khách”.
Những phản ánh từ các khách hàng của CompassTrip cho thấy cần làm rõ quy trình thu, quản lý và hoàn trả các khoản tiền, cũng như việc cung cấp dịch vụ theo hợp đồng. Đối với vụ việc đoàn khách Bắc Lào, các thông tin liên quan vẫn cần được doanh nghiệp và những bên liên quan giải trình; trách nhiệm cụ thể của các cá nhân, tổ chức cần chờ cơ quan chức năng xác minh, kết luận theo quy định pháp luật.
